2010亚太地区呼叫中心产业峰会10日在杭州开幕

为了加强亚太地区呼叫中心领域的融合与交流，大力推进中国呼叫中心产业的快速发展，由中国通信企业协会和杭州市人民政府共同主办的“2010亚太地区呼叫中心产 业峰会”将于11月10――11日在杭州余杭良渚召开。
据介绍，本次峰会汇集国内外权威机构、呼叫中心企业、BPO企业、客服中心运营管理一线、具有丰富实践经验的高管及专业人员同场沟通交流，分享不同领域、不同视角的最新观点及经验；会议除举办精彩的主题演讲外，还将安排中外企业的小型研讨会，就离岸呼叫中心发展问题、呼叫中心的开拓型运营和科学化管理、外资企业及中外合资企业合作前景等进行充分交流。本次峰会将促进亚太地区呼叫中心同行在交流中相互学习，加速成长，共谋发展。
　　近年来，以印度、菲律宾、新西兰等国家为代表的亚太地区外包呼叫中心产业发展呈现出一派欣欣向荣的景象，产业规模不断扩大，管理方式和手段渐趋成熟，国际影响力日益延伸。而作为后起之秀，中国的呼叫中心产业经历了从2003年下半年开始的企业级呼叫中心市场放量增长和近些年的稳步发展，加之2008年奥运会和2010年世界博览会等科技、经济、旅游、文化、体育等方面的交流非常活跃，为中国呼叫中心市场带来了新的拉力，产业规模不断扩大，服务质量和服务价值日益提升。此外，为鼓励服务外包产业加快发展，中国政府已明确离岸呼叫中心业务在国内服务外包示范城市实施不设外资股权比例限制的试点，再次为呼叫中心产业发展注入一剂强心针。
据悉，在本次峰会上，“大运盈通呼叫中心产业基地――绿色声谷”将与中国电信签署战略合作协议，未来五年内，在浙江杭州建立规模达1.2万个坐席的大型呼叫中心平台，打造中国呼叫中心的班加罗尔（班加罗尔是印度第5大城市，也是全球大型呼叫中心最集中的城市，有“印度硅谷”之称）。
新闻链接：
呼叫中心产业――是信息服务外包的重要形式之一，它基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。目前应用呼叫中心的主要行业：电信、金融、邮政、物流、民航、电视购物、互联网、IT、消费电子、零售业、交通旅游、汽车、传媒、公共事业、烟草、石化、制造业、医疗卫生、统计调查、政府、和咨询服务等。
服务外包产业――是智力人才密集型的现代服务业，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳大学生就业能力强、国际化水平高等特点。
※ 数据链接：
截止2009年底，我国跨省经营呼叫中心业务的企业共有185家，省内经营呼叫中心业务的企业共有1000余家。上述企业中，有一部分企业兼营离岸呼叫中心业务。截止2008年底，中国大陆呼叫中心坐席总数达到396,000多个，市场累计规模为386亿元人民币。
呼叫中心产业基地的特性：
以集中式、专业化、低成本、高水准的信息服务，为政府机关、事业单位、金融业、电信业、IT业、商业、制造业、邮政物流业、电子商务等行业提供客户服务与营销的资源整合平台。
☆人力资源密集型 ――可以吸纳大量的高、中、低端学历人员就业
☆技术资源密集型 ――可以吸引众多的高科技企业从事行业应用的研究开发
☆知识结构密集型 ――可以融合多行业的商业流程，提升企业综合运营水平