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抚挖售后服务人员素质高,服务赢声誉

抚挖售后服务人员素质高,服务赢声誉
我公司对售后服务的一贯注重和支持,使得售后服务中心的工作开展有了可靠保障。结合08年总体运行情况来看,售后服务中心基本实现了年初制定的工作计划。据售后服务中心对用户满意度调查,公司综合用户满意度有了大幅上涨,对于每一项用户需求,售后服务中心实行接收一起处理一起的原则,而服务中心处理的质量则成了一个复杂问题。内外部服务人员素质、售后服务中所需配件是影响处理问题质量的两个要素,其中人员素质的提高尤为重要。售后服务中心正在加强管理来提高内外部服务人员的精神素质和能力素质,如:逐步完善服务管理制度、导入培训机制、建立有效激励措施等,“人员素质”和“售后服务中所需的配件”应两手抓、两手硬,否则巧妇难为无米之炊。市场的发展已经不容许对用户怠慢,跟踪服务越来越不适应行业主流。结合售后服务中心的自身现状,在保证被动服务质量的情况下,还应加大主动服务的力度。售后服务中心要对用户特别是稳固的大用户所反馈的信息进行重点关注,主动捕获其信息并采取相应的措施。预防为主原则。把质量问题解决在事发之前,售后服务中心驻外埠机构人员应定时对用户进行走访勘察,解除存在的隐患质量问题。为推行这一原则,售后服务中心应制定有效 2008-11-06 08:18:51

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