（1）接到报案后需要进行现场查勘的，将立即指派现场查勘人员在24小时内到达。人保全国为中国分支网点最多保险公司，硬性规定各分支机构接到报案后及时到达现场。如因恶劣天气等不可抗力原因我公司无法按照规定的时间内到达事故现场的，可由我公司理赔人员指导处理现场。

（2）发生保险责任范围内的事故后，人保公司将派人协助进行现场施救。如出现重大事故，ART客服人员也 负责到达现场进行协调。

当贵公司和我公司就赔偿结果无法达成一致时，根据贵公司的要求，可指定具有国内保险公估营业许可的双方认可的公估公司进行损失理算，有关公估费用由保险公司负担。

（1）承租人或代理商提供的索赔材料齐全后，保险公司按照以下时限进行核损核赔：预估损失金额在5万元以内（含5万元）的，在5个工作日内确定；

（2）保险公司应在上述时限内书面通知核损核赔的结果，否则按承租人或代理商申报的索赔情况进行赔付。

当贵公司和我公司就赔偿结果无法达成一致时，根据贵公司的要求，可指定具有国内保险公估营业许可的双方认可的公估公司进行损失理算，有关公估费用由保险公司负担。

（1）双方定责定损完成后，保险公司承诺按以下时限办理赔款的支付。 赔款金额在10万元以下的（含10万元），理赔材料齐全在5个工作日内支付。

（2）对于保险事故和保险责任明确的预估赔款金额超过50万元以上的重大保险事故，经承租人或代理商申请，保险公司将根据已有证明和相关资料可确定的损失金额的一定比例（最高不超过50%）向第一受益人预付赔款。

（3）理赔款项根据保单第一受益人授权，划至指定帐户。

（4）每季度末清理立案未决案件，在季度末结算赔款。

①客户出险后预估损失未超过1万元的(含1万元），视为小额案件；

②客户拨打报案电话，保险公司接到报案后与客户确认是否属于小额案件；

③保险公司进行现场查勘，与客户确认定损金额及收款账户；

④确认定损金额后保险公司将以最快的时间将赔款支付。